Algemene Voorwaarden

1. Definities

1.1.In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met hoofdletters aangeduide termen steeds de hiernavolgende betekenis (waarbij zowel enkelvoud als meervoud van de begrippen gebruikt kan worden):

Klant

de (rechts)persoon die een Dienst afneemt van AdvisrCRM en/of die AdvisrCRM heeft verzocht of heeft opgedragen om diensten te verlenen alsmede iedere (rechts)persoon die bij of via AdvisrCRM goederen bestelt en/of koopt;

Abonnement

een abonnement op basis waarvan een gespecificeerd aantal Gebruikers van de Klant tegen betaling toegang verkrijgt tot de Omgeving op grond van de Overeenkomst. Er zijn drie versies van het Abonnement; (1) Small Firm, (2) Growing Firm en (3) Enterprise, en los daarvan kan het Abonnement tegen betaling worden aangevuld, bijvoorbeeld met Modules, Add-ons, verbinding(en) met een Derdenapplicatie en/of een AI Databundel, zoals nader beschreven op de Website van tijd tot tijd;

Add-on

een softwaretoepassing van de Dienst, ter aanvulling op het gekozen Abonnement die (kort gezegd) aanvullende functionaliteiten biedt binnen het bestaande systeem (zoals een AI Toepassing);

Administrator

de Gebruiker en/of een of meerdere door Klant aangestelde Gebruiker(s) die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de Omgeving via de beheeromgeving;

AI Databundel

een door de Klant afgenomen bundel, die een vooraf vastgesteld gebruiksvolume van AI-gerelateerde verwerkingen bevat, tegen een bepaalde prijs;

AI Toepassing

iedere (additionele) functionaliteit opgenomen in de Dienst (al dan niet in een specifieke Add-on) gebaseerd op (generatieve) kunstmatige intelligentie die door AdvisrCRM in het kader van de Dienst al dan niet met behulp van derden aan Klant wordt aangeboden;

Algemene Voorwaarden

deze algemene voorwaarden van AdvisrCRM;

Artikel

een artikel van de Algemene Voorwaarden;

AdvisrCRM

de besloten vennootschap AdvisrCRM B.V., ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 42060518;

Consultancy

ondersteuning die geen Support is;

Derdenapplicatie

een softwaretoepassing of andere voorziening van een ander dan AdvisrCRM, waarmee de Dienst verbinding kan maken en/of die gebruikt wordt ten behoeve van de Dienst;

Dienst

de dienst van AdvisrCRM die online toegankelijk is voor gebruik door Klant en/of Gebruikers, bestaande uit het gekozen Abonnement aangevuld met bijvoorbeeld: (i) Modules; en/of (ii) Add-ons; en/of (iii) verbinding met een Derdenapplicatie; en/of (iv) AI Databundel; en/of (v) Consultancy; zoals aangeboden door AdvisrCRM via de Omgeving; de Dienst zoals door Klant initieel afgenomen, is gespecificeerd in de Overeenkomst;

Gebruiker

een natuurlijk persoon die toegang heeft tot de Omgeving en daarmee gebruik maakt van de Dienst, voor zover afgenomen door de Klant;

Gegevens

alle informatie en/of data die door Klant, Administrator en/of Gebruiker is ingevoerd en/of wordt verwerkt met behulp van de Dienst in de Omgeving;

IE-rechten

alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, zoals auteursrecht, merkrecht, octrooirecht, modelrecht, handelsnaamrecht, databankrecht en naburige rechten, en ook rechten op knowhow en bedrijfsgeheimen;

Input

informatie en/of data (waaronder mede begrepen Gegevens) die Klant (inclusief Gebruikers) verstrekt aan of verwerkt met de AI Toepassing(en);

Login

de gebruikersnaam en het bijbehorende wachtwoord van Klant en/of Gebruiker om toegang te verkrijgen tot de Omgeving en gebruik te kunnen maken van de Dienst;

Melding

een melding van een Gebruiker van een probleem met betrekking tot de Dienst;

Module

een softwaretoepassing van de Dienst, ter aanvulling op het gekozen Abonnement die (kort gezegd) aanvullende functionaliteiten biedt ten opzichte van het bestaande systeem (zoals een facturatie toepassing);

Omgeving

een omgeving waarvan Gebruiker op basis van de Dienst het gebruiksrecht heeft en waar zij Gebruikers toegang toe kan verschaffen om gebruik te maken van de Dienst;

Output

door de AI Toepassing(en) op basis van de Input gegenereerde output;

Overeenkomst

de Overeenkomst tussen Partijen die betrekking heeft op de levering van de Dienst, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard;

Partijen

Klant en AdvisrCRM;

Prijzen

de prijzen van AdvisrCRM voor het gebruik van de Dienst die in de toekomst kunnen wijzigen, zoals te vinden op de Website van tijd tot tijd;

Servicetijden

de openingstijden van de servicedesk van AdvisrCRM, te weten maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur Nederlandse tijd;

Storing

het niet beschikbaar zijn van de Dienst, zowel via de hoofdlocatie als via de co-locatie;

Support

eerstelijns ondersteuning en eenvoudige ondersteuning aan Gebruikers bij het gebruik van het Abonnement;

Website

de website van AdvisrCRM, bereikbaar via www.advisrcrm.com, en ook alle onderliggende pagina's.

2. Toepasselijkheid

2.1.Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op – en maken onlosmakelijk deel uit van – iedere huidige en toekomstige aanbieding, offerte, opdracht en Overeenkomst die betrekking heeft op door AdvisrCRM te leveren diensten of producten van welke aard dan ook, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Deze Algemene Voorwaarden zijn aldus ook van toepassing op elk gebruik van de Dienst en de Website.

2.2.Eventueel door de Klant gehanteerde (algemene) voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3.Van deze voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien partijen dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Als in de Overeenkomst of enig ander specifiek tussen Partijen overeengekomen document afgeweken wordt van de voorwaarden zoals neergelegd in deze Algemene Voorwaarden gaan de voorwaarden van de Overeenkomst of het andere specifiek tussen Partijen overeengekomen document voor.

2.4.Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van toepassing. AdvisrCRM en de Klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht zal worden genomen.

2.5.Indien AdvisrCRM niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat AdvisrCRM in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

2.6.AdvisrCRM mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Deze wijzigingen gaan vier weken na de bekendmaking in, of op een latere datum die AdvisrCRM op de bekendmaking vermeldt. Een wijziging wordt geacht door Klant te zijn geaccepteerd en treedt op de door AdvisrCRM aangegeven datum in werking, tenzij Klant binnen veertien (14) dagen na voornoemde mededeling schriftelijk aan AdvisrCRM mededeelt dat hij de wijziging niet accepteert en de Overeenkomst opzegt. Indien Klant niet tijdig en schriftelijk opzegt, wordt hij geacht de wijziging te hebben aanvaard.

3. Totstandkoming en wijziging Overeenkomst

3.1.Alle aanbiedingen en offertes door AdvisrCRM, in welke vorm ook gedaan, zijn vrijblijvend. Eerst door schriftelijke (order)bevestiging van AdvisrCRM of door feitelijke uitvoering door AdvisrCRM komt een Overeenkomst tot stand. De Klant heeft - behoudens eventuele in deze Algemene Voorwaarden of in de Overeenkomst genoemde gevallen - niet het recht een geplaatste bestelling te annuleren of gesloten Overeenkomst op te zeggen.

3.2.Alle aanduidingen in demonstraties, presentaties, technische beschrijvingen, commerciële documentatie, adviezen, planningen, aanbiedingen, offertes of Overeenkomsten en de bijlagen daarbij strekken slechts ter indicatie. Geringe afwijkingen komen derhalve niet voor rekening en risico van AdvisrCRM.

3.3.Kennelijke verschrijvingen of vergissingen in de aanbiedingen van AdvisrCRM ontheffen haar van de nakomingsplicht en/of eventuele verplichtingen tot schadevergoeding daaruit voortvloeiend, ook na de totstandkoming van de Overeenkomst.

3.4.Deze Algemene Voorwaarden, en ook de Dienst en de Overeenkomst kunnen alleen door AdvisrCRM worden gewijzigd en/of aangevuld. Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben uitdrukkelijk geen rechtskracht, tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd door een daartoe volgens het Handelsregister bevoegd vertegenwoordiger van AdvisrCRM.

3.5.Indien in een offerte of aanbieding voor meerdere diensten of producten een prijsopgave is verstrekt, bestaat voor AdvisrCRM geen verplichting tot levering van slechts een deel van de genoemde diensten of producten tegen de genoemde prijzen.

3.6.AdvisrCRM is bevoegd om de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst aan derden over te dragen.

3.7.Als een verzoek tot aanpassing en/of wijziging (zoals van de Dienst of de Overeenkomst) door een Administrator wordt gedaan mag AdvisrCRM ervan uitgaan dat aan die Administrator door Klant de bevoegdheid is toegekend om een dergelijk verzoek te doen en de daarmee gepaard gaande aanpassing of wijziging met AdvisrCRM overeen te komen, uit hoofde waarvan Klant bijvoorbeeld ook de aanvullende financiële verplichtingen aanvaardt.

3.8.Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de Dienst en/of Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van AdvisrCRM niet overdragen.

4. Uitvoering van de Overeenkomst

Medewerking en verantwoordelijkheden van de Klant

4.1.De Klant zal AdvisrCRM steeds tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen verstrekken welke noodzakelijk of nuttig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. De Klant is verantwoordelijk voor de kwaliteit, juistheid en volledigheid van alle door haar aangeleverde gegevens, specificaties, aannames en inlichtingen, ook voordat de Overeenkomst tot stand is gekomen.

4.2.Als Klant in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de Overeenkomst eigen personeel en/of hulppersonen inzet, moet dat personeel en die hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring.

4.3.Indien de medewerking, gegevens, specificaties, aannames en/of inlichtingen waarover AdvisrCRM voor een goede uitvoering van de Overeenkomst dient te beschikken niet of niet tijdig door de Klant aan AdvisrCRM ter beschikking worden gesteld of indien de Klant op andere wijze niet aan haar verplichtingen als verwoord in dit artikel voldoet (zoals het aanleveren van onjuiste gegevens), heeft AdvisrCRM, onverminderd haar overige rechten, het recht om tot opschorting van de uitvoering van de Overeenkomst over te gaan, de planning aan te passen en/of om de kosten die uit de aldus ontstane situatie voortkomen tegen de bij AdvisrCRM gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.

Uitvoering Dienst

4.4.De Dienst, met functionaliteiten die van tijd tot tijd worden beschreven op de Website, is beschikbaar voor Klant en Gebruikers in de Omgeving.

4.5.AdvisrCRM verleent aan de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst en/of Omgeving gedurende de looptijd van de Overeenkomst te gebruiken. Het gebruiksrecht is beperkt tot intern zakelijk gebruik door de Klant en haar bevoegde Gebruikers. De Klant verkrijgt geen recht of aanspraak op de broncode, onderliggende architectuur, datamodellen, AI-prompts, systeeminstructies, algoritmen, technische inrichting of andere niet-openbare onderdelen van de Dienst en/of Omgeving.

4.6.De Dienst is een generiek (dus niet specifiek/ geen maatwerk) product. De Klant aanvaardt dat de Dienst en de Omgeving van de Dienst alleen de functionaliteiten en overige eigenschappen bevatten zoals hij die aantreft in de Dienst en de Omgeving op het moment van gebruik (op “as is” en “as available” basis).

4.7.AdvisrCRM kan uit een vorige versie van de Dienst bepaalde functionaliteit(en) ongewijzigd overnemen voor een volgende versie, maar staat er niet voor in dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit(en) bevat als de voorgaande versie. AdvisrCRM is niet gehouden specifiek voor de Klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de Dienst te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.

4.8.AdvisrCRM heeft te allen tijde het recht om, zonder voorafgaande bekendmaking en zonder op enigerlei wijze schadeplichtig of aansprakelijk te worden tegenover de Klant (of Gebruikers), (i) aanpassingen, wijzigingen en/of verbeteringen op de Omgeving en/of in de Dienst aan te brengen (inclusief het beschikbaar stellen van nieuwe versies) en (ii) de Dienst en/of de Omgeving (tijdelijk of blijvend) buiten gebruik te stellen, te beperken of te verwijderen, bijvoorbeeld voor onderhoud, beveiliging, updates, aanpassingen of verbeteringen.

4.9.AdvisrCRM garandeert niet dat de Dienst en/of Omgeving ten allen tijde en zonder onderbrekingen of Storingen of fouten toegankelijk en/of beschikbaar is. AdvisrCRM is niet aansprakelijk of schadeplichtig tegenover de Klant (of Gebruikers) voor enige schade die voortvloeit uit of het gevolg is van het (tijdelijk) ontoegankelijk en/of niet beschikbaar zijn of (tussentijds) uitvallen van de Dienst, Omgeving of Website.

4.10.De Klant is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf en/of goede werking van de infrastructuur en deugdelijke telecommunicatiefaciliteiten (waaronder internetverbinding) die nodig zijn om gebruik te kunnen maken van de Dienst. De Klant is ook zelf verantwoordelijk voor de veiligheid en beveiliging van zijn eigen systemen. De Klant garandeert dat hij zal voldoen aan alle (technische) eisen die AdvisrCRM stelt (en zal gaan stellen) ten behoeve van het verlenen van de Dienst, zoals kenbaar gemaakt door AdvisrCRM. AdvisrCRM is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor kosten van het gebruik van telecommunicatie die via de telecommunicatieprovider in rekening worden gebracht.

4.11.AdvisrCRM kan van de Klant verlangen dat zij haar systeem (apparatuur, programmatuur e.d.) aanpast als dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van (een nieuwe versie van) de Dienst.

4.12.AdvisrCRM heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De Dienst kan bovendien gebruik maken van software van derden. Klant begrijpt en accepteert dat AdvisrCRM geen controle heeft over deze software van derden en/of de werking daarvan. AdvisrCRM biedt geen garanties ten aanzien van deze software van derden en is dan ook niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van of voortvloeit uit (het gebruik van) deze software van derden

4.13.Indien is overeengekomen dat de Overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd, is AdvisrCRM gerechtigd de uitvoering van onderdelen van de Overeenkomst die tot een volgende fase behoren op te schorten totdat de Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

4.14.Op AdvisrCRM rust slechts een inspanningsverplichting, nimmer een resultaatsverplichting.

4.15.Door AdvisrCRM genoemde opleverdata, reactietijden, planningen of doorlooptijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk een fatale termijn zou zijn overeengekomen.

4.16.De Klant is zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle handelingen die hij en/of Gebruiker met behulp van de Dienst verricht.

4.17.De bedingen in deze Algemene Voorwaarden zijn niet alleen gemaakt ten behoeve van AdvisrCRM, maar ook ten behoeve van alle andere personen die voor AdvisrCRM werkzaam zijn of waren of die bij de uitvoering van enige opdracht door AdvisrCRM worden ingeschakeld.

4.18.De uitvoering van een Overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Klant. Derden kunnen hier derhalve geen rechten aan ontlenen.

4.19.Indien door AdvisrCRM aan de Klant garantie wordt verstrekt ten aanzien van de door haar geleverde of te leveren Dienst of producten, zal zij zulks uitdrukkelijk schriftelijk aan de Klant kenbaar maken. Bij gebreke van een dergelijke uitdrukkelijke schriftelijke kennisgeving kan de Klant geen beroep doen op garantie, onverminderd diens wettelijke rechten die voortvloeien uit dwingendrechtelijke bepalingen.

5. Dienst

Algemeen

5.1.Om gebruik te kunnen maken van de Dienst moet een Abonnement worden afgenomen. De Klant heeft keuze uit verschillende versies van het Abonnement, die kunnen worden aangevuld met Modules, Add- ons, een verbinding met een Derdenapplicatie, en/of een AI Databundel, zoals door AdvisrCRM kenbaar gemaakt van tijd tot tijd. Klant kan ook Support en Consultancy afnemen, zoals door AdvisrCRM kenbaar gemaakt van tijd tot tijd.

5.2.De Dienst vangt aan per het moment van bevestiging door AdvisrCRM, dan wel per het moment waarop Klant toegang heeft tot de Omgeving. AdvisrCRM zal Klant de URL van de Omgeving en de Login verstrekken op een tussen Partijen afgesproken tijdstip, dan wel als geen tijdstip is overeengekomen, binnen een redelijke termijn na inwerkingtreding van de Dienst.

5.3.AdvisrCRM heeft te allen tijde het recht de Dienst te wijzigen. Aangezien de Dienst een generiek product is, mag AdvisrCRM die wijzigingen doorvoeren. Zij zal er daarbij wel naar streven om de belangrijkste functionaliteiten beschikbaar te houden (al dan niet op een andere wijze).

Wijzigen Dienst door Klant

5.4.Klant kan AdvisrCRM verzoeken om de Dienst te upgraden naar een uitgebreidere abonnementsvorm en/of Add-ons, Modules, een verbinding met een Derdenapplicatie, Gebruikers en/of een AI Databundel toe te voegen. Klant doet dat door een verzoek te sturen aan AdvisrCRM (servicedesk@advisrcrm.com). Het verzoek moet ten minste 10 dagen voor het begin van de maand waarin de toevoeging effectief gewenst is te zijn ontvangen door AdvisrCRM. De upgrade treedt, indien mogelijk direct in werking, dan wel vanaf de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin het verzoek is gedaan (mits tijdig), tenzij het verzoek een later tijdstip van inwerkingtreding bevat. Vanaf inwerkingtreding, is Klant de Prijzen verschuldigd met inachtneming van de wijzingen.

5.5.Tegen het einde van een geldende looptijd van de Overeenkomst, kan Klant AdvisrCRM verzoeken om het Abonnement te downgraden of Add-ons, Modules, een verbinding met een Derdenapplicatie, Gebruikers en/of een AI Databundel uit de Dienst te verwijderen. Klant doet dat door een verzoek te sturen aan AdvisrCRM (servicedesk@advisrcrm.com). Het verzoek moet ten minste 3 maanden voor het einde van de geldende looptijd van de Overeenkomst door AdvisrCRM zijn ontvangen. De wijziging in de Dienst treedt (mits tijdig gedaan) in werking vanaf de eerste dag van de verlengde contractduur. Vanaf inwerkingtreding, is Klant de Prijzen verschuldigd met inachtneming van de wijzingen.

6. Login

6.1.Om gebruik te maken van de Dienst en toegang te krijgen tot de Omgeving moet Gebruiker beschikken over een Login. Deze Login wordt door een Administrator aan Gebruiker verstrekt. Klant, Administrator en Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het geheimhouden van de Login.

6.2.Administrators en Gebruikers kunnen een wachtwoord van de Login wijzigen. Het wijzigen van een Login is voor eigen risico van Administrators en/of Gebruikers. AdvisrCRM raadt Klant aan ervoor te zorgen dat Gebruikers of Administrators de Logins die verbonden zijn aan de Dienst ten minste eens per twee maanden wijzigen en steeds als daarvoor aanleiding is en dat sterke wachtwoorden worden gekozen (bij voorkeur meervoudige verificatie).

6.3.Uitsluitend Klant, Administrator en/of Gebruiker zijn verantwoordelijk voor de Login en alle handelingen die via de betreffende Login met de Dienst worden verricht. AdvisrCRM mag ervan uitgaan dat de Gebruiker daadwerkelijk degene is die zich aanmeldt met een geldige Login. AdvisrCRM is niet aansprakelijk voor misbruik of verlies van de Login.

6.4.Zodra Klant, Administrator en/of Gebruiker weet of reden heeft te vermoeden dat een Login in handen is gekomen van onbevoegden, moet Klant AdvisrCRM daarvan onverwijld op de hoogte stellen, onverminderd de eigen verplichting om direct zelf doeltreffende maatregelen te treffen, zoals het veranderen van de Login. Klant vrijwaart AdvisrCRM voor claims van derden die het gevolg zijn of verband houden met het gebruik van een aan Klant verbonden Login.

6.5.Als met een Login, waarmee een Gebruiker al ingelogd is op de Omgeving, gelijktijdig opnieuw wordt geprobeerd om toegang tot de Omgeving te verkrijgen, kan de bestaande verbinding met de Omgeving automatisch worden verbroken. Klant en/of Gebruiker dragen het risico en eventuele schade van het verlies en/of beschadiging van Gegevens door het opnieuw gebruiken van een al in gebruik zijnde Login.

6.6.Na drie (3) foutieve inlogpogingen wordt de toegang van een Gebruiker via die Login geblokkeerd. Een Administrator dient de Login voor die Gebruiker te resetten in de beheeromgeving van de Omgeving.

7. Gebruik en Gebruikers

7.1.De Dienst omvat het gebruiksrecht voor het in het Abonnement gespecificeerd aantal Gebruikers in één Omgeving. Aanvullende gebruiksrechten kunnen worden verkregen door Gebruikers toe te voegen via de beheeromgeving in de Omgeving. Klant is dan de daaraan verbonden kosten aan AdvisrCRM verschuldigd.

7.2.Klant kan, met een kennisgeving tenminste drie maanden voorafgaande aan de aanvang van een nieuwe contractperiode, AdvisrCRM verzoeken om het overeengekomen aantal Gebruikers per de volgende contractperiode te verlagen, waarbij het niet mogelijk is om het aantal Gebruikers onder het minimumaantal in de Overeenkomst genoemde Gebruikers te brengen.

7.3.Klant zal ervoor zorgen dat de Gebruikers de voorschriften en instructies van AdvisrCRM nauwgezet nakomen en de Dienst op een voor een dergelijke Dienst normale manier gebruiken.

7.4.Als handelingen van Klant of een Gebruiker het functioneren van de Dienst in gevaar brengen, heeft AdvisrCRM het recht om zonder voorafgaande waarschuwing de toegang van de desbetreffende Gebruiker of alle Gebruikers tot de Dienst te blokkeren, zonder hierdoor schadeplichtig te worden. Niet toegestaan is bijvoorbeeld: 7.4.1. de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden; 7.4.2. inbreuk te maken op rechten van AdvisrCRM of derden; 7.4.3. beveiligingsmaatregelen te omzeilen; 7.4.4. de Dienst te verstoren of overmatig te belasten; 7.4.5. derden toegang te geven buiten de overeengekomen gebruikersstructuur; 7.4.6. de Dienst te gebruiken voor spam, misleiding, fraude, discriminatie, onrechtmatige profilering of ongeoorloofde verwerking van persoonsgegevens.

7.5.Het eventuele gebruik van een single-sign-on toepassing (indien beschikbaar) komt voor risico van Klant.

7.6.Klant (of de Administrator) mag uitsluitend eigen functionarissen en werknemers van Klant of personen die direct bij Klant werkzaam zijn of anderszins aan Klant verbonden zijn als Gebruikers aanmelden. Klant dient op verzoek van AdvisrCRM aan te tonen en draagt de bewijslast dat zij voldoet aan deze voorwaarde.

7.7.Er mag slechts 1 persoon gebruik maken van een (account van een) Gebruiker. Gebruik door meerdere personen is niet toegestaan. Als handelen in strijd met deze regel is geconstateerd, heeft te gelden dat het aantal personen dat vermoedelijk gebruik heeft gemaakt van die Gebruiker, dat gebruik vanaf aanvang van de Overeenkomst continue heeft gehad. Klant is een vergoeding verschuldigd voor het aantal personen dat vermoedelijk gebruik heeft gemaakt van die Gebruiker. Per persoon wordt dan de Prijs per Gebruiker * 2 doorbelast.

8. Administrator

8.1.Klant stelt één of meerdere Administrator(s) aan.

8.2.Uitsluitend Administrators hebben toegang tot de beheeromgeving van de Omgeving. Administrators zijn uitsluitend bevoegd en verantwoordelijk voor het beheer van de Omgeving, waaronder het aanmaken, verwijderen en wijzigen van (Gegevens van) Gebruikers, het op inactief zetten van Gebruikers en het toegestane gebruik van de Omgeving door de Gebruikers vaststellen, en ook het aanmaken, afgeven en resetten van Logins.

9. Gegevens

9.1.Gebruikers bepalen welke Gegevens met behulp van de Dienst worden opgeslagen en uitgewisseld. AdvisrCRM neemt geen kennis van deze Gegevens, behalve (i) (mogelijk) in geval van Meldingen aan de servicedesk van AdvisrCRM, zij het dan slechts in beperkte mate en enkel voor zover nodig of nuttig of (ii) indien zij daar wettelijk toe verplicht zou zijn.

9.2.Klant is ervoor verantwoordelijk dat de Gegevens die Gebruikers opslaan en uitwisselen via de Dienst rechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden of in strijd zijn met enige wet of regel. Het gebruik van de Dienst en/of de Gegevens is voor eigen rekening en risico. AdvisrCRM aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het opslaan of uitwisselen van Gegevens via de Dienst.

9.3.AdvisrCRM is niet verantwoordelijk voor de juistheid van door Gebruikers ingevoerde Gegevens of de nakoming van (boekhoudkundige) regels door Gebruikers.

9.4.Als AdvisrCRM merkt dat Gegevens die met behulp van de Dienst zijn opgeslagen of uitgewisseld onrechtmatig zijn, mag zij deze Gegevens wissen of de toegang tot deze Gegevens blokkeren. AdvisrCRM is in geen geval aansprakelijk voor eventuele schade die daarvan het gevolg mocht zijn.

9.5.Het gebruik van de hoeveelheid Gegevens bij gebruik van de Dienst is aan beperkingen onderhevig. Bij (i) een hoger dan gemiddeld gebruik van een Omgeving ten opzichte van het aantal Gebruikers, zal AdvisrCRM Klant daarvan in kennis stellen. AdvisrCRM heeft in dat geval ook het recht om de vergoeding te verhogen of andere maatregelen te nemen.

9.6.AdvisrCRM is niet verplicht mee te werken aan het overzetten van Gegevens van Klant van een andere dienst naar de Omgeving, noch van de Omgeving naar een andere dienst. AdvisrCRM is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige schade die Klant lijdt bij het overzetten van Gegevens.

9.7.Klant en/of Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de (toegang tot) Gegevens en het behoud daarvan. Behalve voor zover dit een verzoek betreft op grond waarvan AdvisrCRM daartoe wettelijk verplicht zou zijn, is AdvisrCRM niet verplicht te voldoen aan enig verzoek van Klant, Gebruiker of een derde tot het inzien, terughalen en/of afgeven van (verwijderde) Gegevens. Als AdvisrCRM voldoet aan een verzoek tot inzage, terughalen en/of afgifte van Gegevens aan Klant gebeurt dit op basis van een inspanningsverplichting en heeft AdvisrCRM het recht om aanvullende kosten in rekening te brengen.

10. Ondersteuning

Algemeen

10.1.AdvisrCRM verleent ondersteuning aan Klant en Gebruikers, in de vorm van Support en/of Consultancy. Er wordt geen ondersteuning verleend met betrekking tot andere software of diensten dan de Dienst van AdvisrCRM.

10.2.Support omvat eerstelijns ondersteuning, waaronder het verlenen van algemene assistentie bij het gebruik van de Dienst, hulp bij het correct laten functioneren van de Dienst. Onder Support valt, onder andere, niet het (deels of volledig) uitleggen van de toepassingsmogelijkheden van de Dienst aan Gebruikers, het verlenen van implementatiediensten, advisering over inrichting en/of beveiliging van werkstations en/of infrastructuur, of het instellen of ontwikkelen van templates en/of sjablonen. Support is kosteloos en daarvan kan volgens het ‘fair use’ principe gebruik worden gemaakt. AdvisrCRM stelt vast of een verzoek van een Klant al dan geen Support is.

10.3.Voor Consultancy zal AdvisrCRM haar gebruikelijke Prijzen en tarieven in rekening brengen. Die prijzen worden gepubliceerd op de Website van tijd tot tijd. AdvisrCRM kan Cosultancy aanbieden als een pakket (zoals voor het inrichten van de Omgeving) of kan Consultancy aanbieden tegen een uurtarief. Zij kan ook verlangen dat Klant een minimumaantal uren inkoopt, door middel van een ‘strippenkaart’, waarvan vervolgens de gevraagde ondersteuning (Consultancy) wordt afgeboekt.

10.4.Eventueel advies en/of onderhoud door AdvisrCRM doet niet af aan de eigen verantwoordelijkheid van de Klant voor het beheer van de Dienst, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de Dienst en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de Dienst worden ingezet. De Klant is ook verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door Gebruikers.

10.5.De Klant dient voor het beoogd gebruik van de Dienst deskundig personeel aan te stellen. Als gebruik wordt gemaakt van de servicedesk van AdvisrCRM moet de Klant zorgen dat haar personeel producttrainingen volgt. AdvisrCRM kan de kosten van werkzaamheden die het gevolg zijn van onvoldoende deskundigheid van medewerkers en Gebruikers van de Klant tegen de bij haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen. Als naar het oordeel van AdvisrCRM de kennis van de Klant niet toereikend is om aan de Klant ondersteuning te verlenen, behoudt AdvisrCRM zich ook het recht voor de ondersteuning te staken of op te schorten.

10.6.De ondersteuning wordt verleend op de door AdvisrCRM in de Dienst aangegeven wijze. AdvisrCRM verleent ondersteuning uitsluitend Klant, Gebruikers en Administrator en uitsluitend tijdens Servicetijden. AdvisrCRM zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures. AdvisrCRM zal zich ervoor inspannen vragen adequaat te beantwoorden en de Gebruiker te adviseren. AdvisrCRM staat echter niet in voor de juistheid en volledigheid en/of tijdigheid van de beantwoording van de vragen en/of het gegeven advies aan Gebruiker. AdvisrCRM kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt.

10.7.Andere ondersteuning dan hiervoor genoemd, zoals (i) vragen over de wijze van boeken of boekhoudkundige regels,(ii) verzoeken om ondersteuning ten aanzien van het zelf ontwikkelen of aanpassen van templates, (iii) het opbouwen van een databank en/of (iv) het voorzien van artikelen worden niet in behandeling genomen.

10.8.Voor het verlenen van ondersteuning kan het nodig zijn dat AdvisrCRM de computer van Gebruiker van afstand bestuurt. Om deze overname mogelijk te maken moet Gebruiker via de door AdvisrCRM aangewezen software, met gebruik van een sessieafhankelijk gebruikersnaam en wachtwoord, toegang verlenen aan de medewerker van AdvisrCRM tot de computer van Gebruiker. Gebruiker zal ten behoeve van deze overname alle door AdvisrCRM verzochte medewerking verlenen.

10.9.AdvisrCRM is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit, of het gevolg is van het verlenen van ondersteuning, waaronder maar niet beperkt tot de Support op afstand, het beantwoorden van vragen, adviseren en overname van de computer of ander apparaat van Gebruiker.

10.10.Klant zal ervoor zorgdragen dat Gebruikers, voordat zij ondersteuning zoeken, eerst de handleiding zoals beschikbaar binnen de Omgeving raadplegen. Als Gebruikers van Klant, naar het oordeel van AdvisrCRM, bovenmatig ondersteuning vragen voor dezelfde of een soortgelijke vraag en/of verzoek(en), kan AdvisrCRM voor behandeling daarvan aanvullende kosten in rekening brengen.

10.11.AdvisrCRM verleent ondersteuning vanuit haar eigen vestiging(en). Klant zal AdvisrCRM en door haar ingeschakelde derden toegang verlenen tot de Omgeving en hen toestaan daarin de wijzigingen aan te brengen ten behoeve van de ondersteuning en, indien noodzakelijk, toegang verschaffen tot de fysieke locatie van Klant.

10.12.AdvisrCRM bepaalt welke medewerker een Melding behandelt. Klant kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een Melding wordt behandeld door een specifieke persoon.

10.13.AdvisrCRM heeft het recht om, nadat zij Klant daarover heeft geïnformeerd, kosten in rekening te brengen voor de behandeling van een Melding en/of andere ondersteuning die AdvisrCRM heeft verleend aan Klant of Gebruiker.

10.14.AdvisrCRM is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige schade die Klant lijdt of zal lijden bij het bieden van ondersteuning.

10.15.Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal de Klant zelf de gecorrigeerde Dienst dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de Dienst installeren, inrichten, parametriseren, afstellen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.

10.16.Als AdvisrCRM het onderhoud online verricht, zal de Klant tijdig zorgen voor een deugdelijke infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten. AdvisrCRM is gerechtigd het onderhoud op te schorten of te beperken als de infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten van de Klant niet voldoen aan de door AdvisrCRM gestelde eisen

Onboarding

10.17.AdvisrCRM kan onboarding, implementatie, training, support, consultancy, maatwerk, inrichting en begeleiding aanbieden. Deze werkzaamheden vallen buiten de Dienst en Klant is daarvoor een afzonderlijke vergoeding verschuldigd.

10.18.Annulering of wijziging van ondersteuning (zoals: ingeplande implementatie-, trainings- of consultancyafspraken) zal door AdvisrCRM in rekening worden gebracht, tenzij annulering minimaal 3 werkdagen voorafgaand aan het moment waarop die werkzaamheden zouden aanvangen schriftelijk door AdvisrCRM is ontvangen.

10.19.AdvisrCRM verleent na het ter beschikking stellen van de nieuwste versie/release alleen nog Gebruiksondersteuning en/of onderhoud met betrekking tot de nieuwste versie/release.

Onderhoud, klachten

10.20.AdvisrCRM zal zich inspannen gepland onderhoud zoveel mogelijk tijdig aan te kondigen en, waar redelijkerwijs mogelijk, buiten reguliere kantooruren uit te voeren.

10.21.Eventuele klachten over een door AdvisrCRM geleverde Dienst, dienen terstond door de Klant aan AdvisrCRM schriftelijk en gemotiveerd te worden medegedeeld. De schriftelijke Melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de gestelde onvolkomenheid of tekortkoming te bevatten, inclusief alle voor AdvisrCRM relevante informatie over de omstandigheden van gebruik, zodat AdvisrCRM in staat is adequaat te reageren en het gebrek te onderzoeken.

10.22.AdvisrCRM pleegt, indien noodzakelijk, correctief onderhoud. Correctief onderhoud omvat het herstel van fouten in de Dienst (enkel zijnde een door Klant aantoonbare en reproduceerbare tekortkoming in de Dienst, waardoor deze niet in substantiële mate voldoet aan de gebruikersdocumentatie (“Fouten”)).

10.23.Na ontvangst van de Melding zal AdvisrCRM zich overeenkomstig haar gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen Fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in nieuwe versies van de Dienst. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door AdvisrCRM te bepalen wijze en termijn aan de Klant ter beschikking worden gesteld. AdvisrCRM is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma- omwegen of probleem vermijdende beperkingen in de Dienst aan te brengen.

10.24.De Klant is gehouden AdvisrCRM op eerste verzoek alle medewerking te verlenen bij het onderzoek naar de klacht, waaronder begrepen het onbelemmerd verschaffen van toegang tot installaties, apparatuur en relevante (meet)gegevens.

10.25.Indien de Klant een beroep doet op een eventueel overeengekomen garantieregeling of op een andere wijze klaagt of een Melding doet, doch dat beroep vervolgens ongerechtvaardigd blijkt, heeft AdvisrCRM het recht om de werkzaamheden en kosten van onderzoek en herstel die aan haar zijde uit dat beroep zijn voortgevloeid bij de Klant in rekening te brengen conform de door haar op dat moment gehanteerde en redelijke tarieven, met een minimum van € 250,00.

Back-up

10.26.AdvisrCRM maakt gebruik van een back-upsysteem. De Klant aanvaardt dat het back-upsysteem alleen de functionaliteiten en overige eigenschappen bevat en dat de Gegevens enkel op de wijze worden opgeslagen en geplaatst zoals hij aantreft in de Dienst op het moment van gebruik van de Dienst (op “as is” en “as available” basis). Back-ups worden na verloop van de overeengekomen of technisch geldende retentieperiode automatisch verwijderd.

10.27.Klant en/of Gebruiker kan op deze back-up Gegevens inzien. Bewerking van de Gegevens of overige materiaal is niet mogelijk. Als de hoofd-locatie om welke reden dan ook (tijdelijk) niet bereikbaar, beschikbaar en/of toegankelijk is kan AdvisrCRM besluiten de Dienst uitsluitend aan te bieden via het back-upsysteem.

10.28.AdvisrCRM kan (maar is nooit verplicht) op verzoek van Klant over gaan tot het teruglezen van en/of onderzoek doen met betrekking tot een back-up en/of logfiles dan wel gehele terugplaatsing van de back- up. Voor het uitlezen, onderzoeken en terugplaatsen van een back-up en/of logfile zal AdvisrCRM aanvullende kosten in rekening brengen bij Klant.

10.29.De Klant blijft, ondanks deze back-up functionaliteit, te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het periodiek exporteren, controleren en veiligstellen van gegevens die hij voor zijn eigen administratie, wettelijke bewaarplicht of dossierplicht nodig heeft.

11. AI Databundel

11.1.AdvisrCRM biedt een aanvullende dienst aan waarmee Gebruiker gebruik kan maken van AI- Toepassingen binnen de Omgeving. De AI-Databundel omvat een vooraf vastgesteld gebruiksvolume van AI-gerelateerde verwerkingen, waaronder maar niet beperkt tot het genereren, analyseren, samenvatten, classificeren, verrijken en interpreteren van gegevens, documenten, communicatie en overige informatie binnen de Omgeving. AI-Toepassingen zullen niet werken indien geen AI-Databundel wordt afgenomen.

11.2.De omvang van de AI-Databundel wordt bepaald in de Overeenkomst of enige nadien gemaakte afspraak die daarvan afwijkt, zoals bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

11.3.Indien het overeengekomen maximale gebruiksvolume van de AI-Databundel wordt bereikt, is AdvisrCRM gerechtigd die dienst voor de resterende periode te blokkeren en/of aanvullend gebruik afzonderlijk in rekening te brengen.

11.4.Ongebruikte AI Databundel tegoeden vervallen aan het einde van iedere periode en kunnen (dus) niet worden meegenomen naar een volgende periode.

12. AI Toepassing

12.1.AdvisrCRM biedt AI-functionaliteiten aan ter ondersteuning van professionele gebruikers. Deze functionaliteiten zijn hulpmiddelen en vervangen geen menselijke beoordeling, professionele oordeelsvorming of wettelijke verantwoordelijkheid.

12.2.Klant is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor het beheer, waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot controle van instellingen van de AI Toepassing(en), het gebruik van de AI Toepassing(en) en de wijze waarop de resultaten van de AI Toepassing(en) worden ingezet. Klant is ook uitsluitend zelf verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door Gebruikers omtrent/van de AI Toepassing(en).

12.3.Ter voorkoming van misverstanden: Klant begrijpt, aanvaardt en gaat ermee akkoord dat de Output incorrect, onvolledig en/of inaccuraat kan zijn. Klant is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor het gebruik en toepassing van de Output, waaronder ook begrepen het beoordelen van de Output op correctheid, volledigheid en accuratesse en geschiktheid, inclusief menselijke tussenkomst. Klant begrijpt, aanvaardt en gaat ermee akkoord, dat mede vanwege de aard van de AI Toepassing(en) en kunstmatige intelligentie in het algemeen, de Output niet uniek kan zijn en derden vergelijkbare output kunnen verkrijgen.

12.4.Klant moet ervoor zorgen, en staat er tegenover AdvisrCRM voor in, dat Klant en/of Gebruikers: 12.4.1. niet stellen, suggereren of impliceren dat Output is gegenereerd door mensen; 12.4.2. de AI Toepassing(en) niet gebruiken om Output te genereren en/of te bewerken die (i) onrechtmatig, misleidend of schadelijk is, (ii) in strijd ie met enig wet- en/of regelgeving, (iii) in strijd is met de Overeenkomst, en/of (iv) inbreuk maakt op enig recht van enige derde; 12.4.3. gerechtigd zijn de Input te (doen) gebruiken (door Gebruikers) voor de AI Toepassing(en); 12.4.4. Output zelfstandig controleren en op basis daarvan eigen besluiten te nemen en dus niet zonder menselijke beslissing Output gebruiken.

12.5.AdvisrCRM claimt geen eigendom op de Output gegenereerd door gebruik van de AI Toepassing. Klant verkrijgt slechts een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Output intern te gebruiken.

12.6.AdvisrCRM mag AI Toepassing(en) aanpassen, beperken, tijdelijk uitschakelen of beëindigen. AdvisrCRM behoudt zich tevens het recht voor om de achterliggende technologie, AI-modellen, aanbieders en technische specificaties te wijzigen.

12.7.Voor zover wettelijk toegestaan, verleent Klant aan AdvisrCRM een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie op de door Klant ingevoerde Input om de AI Toepassing te leveren, te onderhouden, te verbeteren en te beveiligen. Deze licentie omvat ook het recht om geanonimiseerde en geaggregeerde data te gebruiken voor analyse- en verbeterdoeleinden van de AI Toepassing.

13. Prijzen (en honorarium)

13.1.Alle prijzen zijn in euro’s en zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. De vergoedingen zoals door Klant verschuldigd voor het gebruik van de Dienst zijn genoemd in de Prijzen en/of Overeenkomst.

13.2.Vergoedingen zijn per maand vooraf verschuldigd en AdvisrCRM stuurt daarvoor per e-mail een factuur. Verschuldigd kunnen in ieder geval de volgende bedragen zijn; 13.2.1. Abonnement. Voor het gebruik van de Omgeving op basis van de gekozen versie van het Abonnement. 13.2.2. Gebruikers. Het aantal Gebruikers wordt berekend over het overeengekomen, of het op grond van deze Algemene Voorwaarden gewijzigde aantal Gebruikers. De vergoedingen worden aan Klant berekend, ongeacht of door de Gebruiker(s) gebruik is gemaakt van het gebruikrecht op de Dienst. 13.2.3. Add-ons en/of Modules. De vergoeding voor de Add-ons en/of Modules wordt berekend over de overeengekomen, of op grond van deze Algemene Voorwaarden gewijzigde Add-ons en/of Modules. Deze vergoedingen worden aan Klant berekend, ongeacht of door de Gebruiker(s) gebruik is gemaakt van het gebruikrecht op de Add-ons en/of Modules. 13.2.4. AI-Databundels. De vergoeding voor AI Databundels wordt berekend over de overeengekomen, of op grond van deze Algemene Voorwaarden gewijzigde AI Databundels. Deze vergoedingen worden aan Klant berekend, ongeacht of door de Gebruiker(s) gebruik is gemaakt van het gebruikrecht op de AI Databundel.: 13.2.5. Consultancy. Vergoeding voor Consultancy wordt berekend over de overeengekomen, of op grond van deze Algemene Voorwaarden gewijzigde afgenomen Consultancy. Deze vergoedingen worden aan Klant berekend, ongeacht of door de Gebruiker(s) gebruik is gemaakt van de aangeboden Consultancy. 13.2.6. verbinding Derdenapplicatie. Vergoeding voor de verbinding Derdenapplicatie wordt berekend over de overeengekomen, of op grond van deze Algemene Voorwaarden gewijzigde verbinding(en) met Derdenapplicatie(s). Deze vergoedingen worden aan Klant berekend, ongeacht of door de Gebruiker(s) gebruik is gemaakt van het gebruikrecht verbinding(en) met Derdenapplicatie(s).

13.3.De hoogte van de door Klant verschuldigde vergoedingen is opgenomen in de Overeenkomst, dan wel is gelijk aan het op basis van die Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden nadien gewijzigde Prijzen.

13.4.AdvisrCRM mag de abonnementsvormen en/of prijsstructuren aanpassen. Indien en voor zover Prijzen stijgen met niet meer dan een van toepassing zijnde prijsindex, dan de werkelijke kosten als die hoger zijn, kan Klant niet opzeggen.

13.5.Kortingen zijn uitsluitend van toepassing op de onderdelen waarop zij expliciet schriftelijk zijn toegekend. AdvisrCRM kan werken met gebruikersstaffels of bundelprijzen. Deze staffels gelden uitsluitend zolang het overeengekomen aantal Gebruikers wordt aangehouden. Indien het aantal Gebruikers wijzigt, kan de toepasselijke staffel of bundelprijs wijzigen.

13.6.AdvisrCRM heeft het recht de Gegevens in de Omgeving met betrekking tot de beheeromgeving al dan niet automatisch uit te lezen en deze te gebruiken voor de berekening van de door Klant verschuldigde vergoedingen. AdvisrCRM heeft ook het recht het aantal Gebruikers en de Add-ons dat door Klant in de Omgeving is ingevoerd te controleren.

13.7.Ter zake de door Klant verschuldigde bedragen leveren de relevante documenten en gegevens uit de administratie of systemen van AdvisrCRM volledig bewijs op, onverminderd het recht van de Klant tot het leveren van tegenbewijs

13.8.AdvisrCRM heeft het recht om op ieder moment overeengekomen prijzen en tarieven voor de Diensten en andere door AdvisrCRM geleverde producten en diensten aan te passen en/of prijsverhogingen van haar leveranciers door te berekenen. De aanpassing van de prijzen en tarieven wordt tijdig aangekondigd en Klant verklaart zich reeds nu uitdrukkelijk akkoord met deze aanpassingen.

13.9.Alle door Klant aan AdvisrCRM verschuldigde bedragen worden onmiddellijk opeisbaar bij beëindiging van de Dienst

14. Betaling

14.1.Betaling dient steeds plaats te vinden binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum. Deze termijn heeft te gelden als een fatale termijn. De Klant is niet gerechtigd om enige vordering op AdvisrCRM te verrekenen met de door AdvisrCRM in rekening gebrachte bedragen of betaling van een factuur op te schorten in verband met beweerdelijke tegenvorderingen.

14.2.Betaling geschiedt via automatische incasso.

14.3.AdvisrCRM heeft steeds het recht om zowel vóór als na de totstandkoming van de Overeenkomst zekerheid voor de betaling c.q. vooruitbetaling te verlangen, zulks onder opschorting van de uitvoering van de Overeenkomst door AdvisrCRM, totdat de zekerheid verschaft is en/of de vooruitbetaling door AdvisrCRM is ontvangen. Indien vooruitbetaling zou worden geweigerd, is AdvisrCRM bevoegd de Overeenkomst te ontbinden en is de Klant aansprakelijk voor de daaruit voor AdvisrCRM voorvloeiende schade.

14.4.Eventuele bezwaren ten aanzien van de juistheid van een door AdvisrCRM verzonden factuur, dienen uiterlijk 2 maanden na verzending van die factuur AdvisrCRM te hebben bereikt. Indien deze bezwaren AdvisrCRM bereiken nadat deze termijn is verstreken, geldt de factuur als vaststaand en vervalt het recht van de Klant om deze factuur te betwisten. Bezwaar tegen (een deel van) de factuur schort de betalingsverplichting van Klant niet op.

14.5.Indien betaling door Klant niet binnen de overeengekomen betalingstermijn plaatsvindt, vervallen van rechtswege alle eventuele met Klant overeengekomen kortingen en moet de oorspronkelijke prijs (zonder rekening te houden met korting van welke aard dan ook) aan AdvisrCRM worden voldaan.

14.6.Wanneer betaling door Klant niet tijdig plaatsvindt: 14.6.1. is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling noodzakelijk is. De Klant is aan AdvisrCRM vanaf dat moment de wettelijke handelsrente over het openstaande bedrag verschuldigd. 14.6.2. zal AdvisrCRM een eerste betalingsherinnering versturen met een betalingstermijn van 7 (zeven) dagen; 14.6.3. indien betaling binnen die nadere termijn weer niet plaatsvindt, is Klant administratiekosten verschuldigd aan AdvisrCRM van minimaal € 35,00 en zal AdvisrCRM een laatste betalingsherinnering versturen met een betalingstermijn van 5 (vijf) dagen, waarbij AdvisrCRM een melding in de Omgeving van Administrator kan plaatsen over de betalingsachterstand; 14.6.4. indien betaling binnen die nadere termijn weer niet plaatsvindt, is Klant buitengerechtelijke kosten conform het BIK verschuldigd aan AdvisrCRM, en volgt een laatste betalingsherinnering met een termijn van 3 (drie) dagen; 14.6.5. indien betaling binnen die nadere termijn weer niet plaatsvindt: 14.6.5.1. zal AdvisrCRM de toegang tot de Dienst voor Klant en Gebruikers geheel blokkeren, waarbij wordt opgemekrt dat ongeacht de omvang en aard van het niet betaalde bedrag AdvisrCRM de toegang geheel mag blokkeren; 14.6.5.2. blijft en wordt Klant, ondanks die blokkade de overeengekomen bedragen verschuldigd (ook over de periode dat toegang is geblokkeerd); 14.6.5.3. zal AdvisrCRM pas overgaan tot het weer verlenen van toegang tot de Dienst, nadat alle openstaande nota’s, de rente, administratiekosten, buitengerechtelijke kosten en heractivatiekosten (van minimaal € 250, excl btw) zijn betaald. 14.6.6. AdvisrCRM is niet aansprakelijk voor eventuele schade of kosten van Klant die het gevolg zijn van voornoemde blokkade.

14.7.Onverminderd de overige rechten van AdvisrCRM uit hoofde van dit artikel, is de Klant jegens AdvisrCRM gehouden om de werkelijke incassokosten (zoals advocaat- en deurwaarderskosten) te vergoeden die AdvisrCRM heeft moeten maken, zowel in als buiten rechte, welke vergoeding voor de buitengerechtelijke werkzaamheden minimaal zal bedragen de op dat moment geldende staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

15. Vrijwaring

15.1.Klant zal AdvisrCRM schadeloosstellen voor alle schade die AdvisrCRM lijdt of zal lijden en alle kosten die AdvisrCRM maakt of zal maken (waaronder begrepen maar niet beperkt tot advocaatkosten) ten gevolge van: 15.1.1. een vordering van een derde wegens niet geoorloofd gebruik van de Dienst (waaronder in strijd handelen met de Overeenkomst en/of onrechtmatig handelen jegens AdvisrCRM) of wijzigingen aan de Dienst door Klant; 15.1.2. tekortkomingen van Klant en/of Gebruiker in het gebruik van de Dienst; 15.1.3. vorderingen van derden wegens onrechtmatige opslag of uitwisseling van Gegevens via de Dienst door Klant of een Gebruiker.

16. Looptijd

16.1.De Overeenkomst (en daarmee de mogelijkheid om de Dienst te gebruiken) wordt aangegaan voor een periode van initieel minimaal 1 jaar, of langer als Partijen dat overeenkomen. Iedere aanpassing van het Abonnement, toevoeging van Gebruikers en toevoeging van Add-ons, Modules, AI Databundels of verbinding met Derdenapplicaties, vindt plaats voor een periode van minimaal de dan resterende contractperiode van de Overeenkomst.

16.2.De duur van de Overeenkomst wordt na elke contractperiode telkens stilzwijgend voor de duur van 1 jaar verlengd, tenzij een der Partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden vóór het einde van de dan lopende contractperiode. Klant dient zijn opzegging te sturen naar: opzeggingen@advisrcrm.com. De Klant kan het volledige Abonnement opzeggen of afzonderlijke Add-ons, Modules, AI Databundels, verbinding met Derdenapplicaties of Gebruikers alleen indien en voor zover de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden dat toelaat.

16.3.Indien de Klant na (gedeeltelijke) opzegging toegang wenst te behouden tot de Omgeving, kan AdvisrCRM een beperkte inkijklicentie aanbieden, waarvan de prijs minimaal gelijk is aan de goedkoopste licentie zoals vermeld op de dan geldende Prijzen.

17. Opzegging en ontbinding

17.1.Partijen zullen wegens opzegging van de Overeenkomst (en daarmee de Dienst) tegen het einde van een overeengekomen looptijd nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.

17.2.Als Klant een Overeenkomst tussentijds beëindigt is de Klant onmiddellijk een beëindigingsvergoeding verschuldigd gelijk aan de overeengekomen vergoeding voor het restant van de looptijd van de Overeenkomst vermeerderd met (tussentijdse) prijsverhogingen die al zijn doorgevoerd over de periode vóór beëindiging en prijsverhogingen die conform de afspraken tussen partijen zouden worden doorgevoerd (zoals automatische indexatie). 17.2.1. Voorbeeld: bij een Overeenkomst voor één jaar en beëindiging na zeven maanden is de beëindigingsvergoeding dus gelijk aan de overeengekomen vergoeding over 5 maanden (inclusief eventuele verhogingen). De beëindigingsvergoeding is alleen dan niet verschuldigd als de Klant gerechtigd is de Overeenkomst op grond van deze Algemene Voorwaarden te ontbinden. Bij tussentijdse beëindiging heeft Klant geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

17.3.Behoudens voor zover uitdrukkelijk bepaald in deze Algemene Voorwaarden heeft Klant niet het recht de Overeenkomst (en daarmee de Dienst) tussentijds te beëindigen

17.4.De Klant wordt geacht in verzuim te zijn indien deze enige verplichting uit de Overeenkomst niet of niet tijdig nakomt, alsmede indien de Klant niet voldoet aan een schriftelijke aanmaning om binnen een gestelde redelijke termijn alsnog volledig na te komen.

17.5.AdvisrCRM is bevoegd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden, dan wel te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst, indien: - de Klant in verzuim verkeert; - de Klant surseance van betaling of zijn eigen faillissement aanvraagt; - het faillissement van de Klant wordt aangevraagd of uitgesproken; - op het geheel of een gedeelte van het vermogen van de Klant beslag wordt gelegd; - de onderneming van de Klant wordt geliquideerd of beëindigd; - de Klant in verzuim is met de nakoming van enige op hem rustende betalingsverplichting of andere verplichting uit de Overeenkomst en dit verzuim niet binnen een door AdvisrCRM gestelde redelijke termijn is hersteld; - de Klant noodzakelijke KYC-, bedrijfs- of identificatiegegevens niet verstrekt. Indien zich een dergelijk geval voordoet: zijn alle (1) gefactureerde bedragen, (2) vorderingen verband houdend met nog niet gefactureerde maar wel uitgevoerde werkzaamheden of geleverde diensten en tevens (3) door AdvisrCRM geleden of te lijden schade worden alsdan direct opeisbaar. AdvisrCRM zal vanwege deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.

17.6.Ontbinding en beëindiging laten verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn voort te duren na het einde van de Overeenkomst onverlet. Tot deze verplichtingen behoren onder meer de bepalingen met betrekking tot de vrijwaring ten aanzien van intellectuele eigendomsrechten, betalingsverplichtingen van de Klant, geheimhouding, toepasselijk recht en bevoegde rechter.

17.7.De Klant is slechts gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk te ontbinden indien sprake is van een wezenlijke en materiële toerekenbare tekortkoming van zodanige ernst aan de zijde van AdvisrCRM - en er geen sprake is van een overmacht situatie - dat ontbinding gerechtvaardigd is, en AdvisrCRM, na een schriftelijke ingebrekestelling waarin een redelijke termijn voor herstel is gesteld, nalaat haar verplichtingen alsnog behoorlijk na te komen. Als tekortkoming slechts betrekking heeft op een deel van de Overeenkomst, kan de Klant alleen gedeeltelijk voor dat deel ontbinden. De rest van de Overeenkomst wordt dan zoals overeengekomen uitgevoerd. Ontbinding door de Klant heeft geen terugwerkende kracht en laat de verplichting van de Klant onverlet om de reeds door AdvisrCRM geleverde producten en verrichte diensten volledig te betalen. Voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten vindt geen ongedaanmaking plaats. Iedere ontbinding door de Klant laat de in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid en garantie onverlet.

17.8.Zodra de overeenkomst of het Abonnement om wat voor reden dan ook eindigt: 17.8.1. heeft Klant geen toegang meer tot de Dienst; 17.8.2. eindigt het recht van Klant om gebruik te maken van de Dienst en zal Klant ieder gebruik van de Dienst onmiddellijk staken en gestaakt houden; 17.8.3. is AdvisrCRM niet langer verantwoordelijk voor het behoud van de Gegevens, maar zal deze nog maximaal 60 dagen bewaren in de Omgeving. Klant kan uitsluitend voor eindiging van het Abonnement de Gegevens downloaden vanuit de Omgeving en/of de Gegevens op andere wijze van AdvisrCRM verkrijgen, ter beoordeling van AdvisrCRM. De kosten die verbonden zijn aan de download en/of verstrekking van de Gegevens zal AdvisrCRM aan Klant in rekening brengen; 17.8.4. vindt er geen ongedaanmaking plaats van verrichte prestaties en daarmee samenhangende betalingen.

17.9.In geval van opzegging, stopzetting of ontbinding van een Gebruiker of Add-on is AdvisrCRM niet langer verantwoordelijk voor het behoud van de Gegevens, Add-on of van die Gebruiker. Het is niet mogelijk individuele Gegevens van een Gebruiker of Add-on te verkrijgen. Op schriftelijk verzoek van Klant en tegen aanvullende kosten kan aan Klant de Gegevens van de gehele Dienst beschikbaar worden gesteld door middel van een download en/of op andere wijze, ter beoordeling van AdvisrCRM. AdvisrCRM is echter niet gehouden aan een dergelijk verzoek te voldoen, ongeacht een aanbod voor het vergoeden van de kosten

18. Overstap

18.1.Tot beëindiging van de Overeenkomst krijgt Klant (althans zijn Administrator) de mogelijkheid om zelf exporteerbare Gegevens uit de Omgeving te halen via de standaard exportfunctionaliteiten.

18.2.AdvisrCRM is niet verplicht om bedrijfsgeheimen, broncode, technische inrichting, interne datamodellen, AI-prompts, systeeminstructies of intellectuele eigendommen te exporteren.

18.3.Indien de Klant aanvullende ondersteuning wenst bij migratie, export, conversie of overstap, kan AdvisrCRM uitvoeren (maar is zij daartoe niet verplicht) en zal zij deze werkzaamheden op nacalculatiebasis op voorschotbasis in rekening brengen tegen de dan geldende tarieven.

18.4.AdvisrCRM zal een redelijke termijn van maximaal 60 dagen hanteren waarbinnen de Klant na beëindiging Gegevens kan exporteren, waarbij Klant gehouden is om een minimale inkijklicentie af te nemen voor die periode. Indien Klant daarvan gebruik wenst te maken, zal zij dat minimaal 2 weken voor het einde van de Overeenkomst schriftelijk kenbaar maken.

18.5.Na afloop van deze termijn mag AdvisrCRM de Omgeving en de Gegevens verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht, verwerkersovereenkomst of schriftelijke afspraak anders bepaalt.

18.6.De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van Gegevens, ook voor Gegevens die zij nodig heeft voor fiscale bewaarplicht, beroepsdossiers, klantdossiers, compliance of andere wettelijke verplichtingen.

19. Overmacht

19.1.AdvisrCRM is niet aansprakelijk indien een tekortkoming het gevolg is van overmacht. Gedurende de periode waarin sprake is van overmacht worden de verplichtingen van AdvisrCRM opgeschort, dan wel heeft AdvisrCRM het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Indien de periode waarin door overmacht de nakoming van de verplichtingen door AdvisrCRM niet mogelijk is langer duurt dan drie maanden, is Klant bevoegd de Overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat ter zake voor AdvisrCRM enige gehoudenheid tot schadevergoeding zal ontstaan.

19.2.Onder het begrip ‘overmacht’ als bedoeld in dit artikel wordt in ieder geval verstaan, feiten of omstandigheden, ook van economische aard, welke buiten schuld of toedoen van AdvisrCRM zijn ontstaan, zoals onder andere storingen of uitval in de toeleveringsketen, langdurige onbeschikbaarheid van componenten of grondstoffen, maatregelen van overheidswege (waaronder export of importbeperkingen), epidemieën of pandemieën, verstoringen in energie- en datanetwerken en verstoringen in mondiale transportstromen, storing in het bedrijf, noodgedwongen inkrimping van de productie, stakingen en uitsluitingen, ransomware-aanvallen, cybercrime, licentieweigering, zowel bij AdvisrCRM als bij toeleveringsbedrijven, oorlog, vijandelijkheden, staat van beleg, mobilisatie, hetzij in Nederland hetzij in enig ander land waar eventuele vestigingen van AdvisrCRM of van toeleveringsbedrijven zijn gevestigd, vertragingen in het transport of vertraagde of foutieve levering van zaken of materialen of onderdelen door derden waaronder begrepen toeleveringsbedrijven van AdvisrCRM.

19.3.Indien AdvisrCRM bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de Klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke Overeenkomst.

20. Aansprakelijkheid

20.1.AdvisrCRM is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt, indien en voor zover die schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden van AdvisrCRM.

20.2.Voor zover en indien de in lid 1 opgenomen beperking van aansprakelijkheid in rechte geheel of gedeeltelijk geen stand houdt of buiten toepassing blijft, geldt dat de totale aansprakelijkheid van AdvisrCRM uit hoofde van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst in alle gevallen is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het door de Klant op grond van de betreffende Overeenkomst gedurende drie kalendermaanden aan AdvisrCRM verschuldigde factuurbedrag (exclusief btw), met een absoluut maximum van € 10.000 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen. Aansprakelijkheid voortvloeiend uit een gebeurtenis of een reeks samenhangende gebeurtenissen wordt als één gebeurtenis beschouwd.

20.3.De totale aansprakelijkheid van AdvisrCRM zal in alle gevallen zijn beperkt tot vergoeding van directe schade, waarbij het totale door AdvisrCRM aan de Klant te betalen bedrag uit hoofde van eventuele ongedaanmakingsverplichtingen en vergoeding van schade nimmer meer zal bedragen dan maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). Onder directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden wordt uitsluitend verstaan; - de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; - de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van AdvisrCRM aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan AdvisrCRM toegerekend kunnen worden; - redelijke kosten die gemaakt zijn ter voorkoming of beperking van de directe schade. Voor indirecte schade, waaronder tevens begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade wegens bedrijfsstagnatie is AdvisrCRM nimmer aansprakelijk. Ook aansprakelijkheid van AdvisrCRM wegens verminking, vernietiging of verlies van bestanden, Gegevens, documenten, andere informatiedragers of data van Klant is uitgesloten

20.4.De totale aansprakelijkheid van AdvisrCRM voor schade door dood of lichamelijk letsel zal in geen geval meer bedragen dan € 500.000,00 per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis

20.5.AdvisrCRM is niet aansprakelijk voor schade, indien en voor zover de Klant zich tegen de desbetreffende schade heeft verzekerd dan wel in redelijkheid had kunnen verzekeren.

20.6.Voor zover AdvisrCRM bij het uitvoeren van de Overeenkomst gebruik maakt van de diensten van derden, en deze derden hun aansprakelijkheid hebben beperkt, houden alle aan AdvisrCRM gegeven opdrachten de bevoegdheid in om dergelijke aansprakelijkheidsbeperkingen mede namens de Klant te aanvaarden.

20.7.AdvisrCRM is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming van ingeschakelde derden, behoudens voor zover die tekortkoming het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden van AdvisrCRM.

20.8.De aansprakelijkheid van diegenen die de aan AdvisrCRM opgedragen werkzaamheden namens AdvisrCRM feitelijk hebben uitgevoerd zoals werknemers van AdvisrCRM of door AdvisrCRM ingeschakelde derden, met inbegrip van aansprakelijkheid uit hoofde van onrechtmatige daad, is uitgesloten.

20.9.De aansprakelijkheid van AdvisrCRM is in alle gevallen ook beperkt tot het maximale bedrag dat in een bepaald geval onder Nederlands recht en naar Nederlandse normen kan worden uitgekeerd.

20.10.De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van AdvisrCRM, zoals omschreven in de voorgaande leden van dit Artikel, doen niet af aan andere uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van AdvisrCRM uit hoofde van de Algemene Voorwaarden. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding van Klant is steeds dat de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij AdvisrCRM wordt gemeld. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.

21. Intellectuele eigendomsrechten

21.1.Alle intellectuele eigendomsrechten en soortgelijke rechten, waaronder auteursrechten, merkenrechten, octrooirechten, naburige rechten, rechten tot bescherming van prestaties inclusief databankrechten op al hetgeen door AdvisrCRM is of wordt ontworpen en/of op de Website, de Omgeving en de Dienst berust bij AdvisrCRM. Hiertoe behoren onder meer het functionele en technische ontwerp, de vormgeving, de programmering, de databaseopbouw, de gebruiksmogelijkheden en de broncode.

21.2.De levering of het gebruik van de Dienst of enige andere dienst of product door AdvisrCRM heeft geen overdracht van enige IE-rechten aan Klant of Gebruiker tot gevolg. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in de Overeenkomst en de Algemene Leveringsvoorwaarden uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan Klant toekomend gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-eeuwigdurend, niet- overdraagbaar aan derden en niet sub-licentieerbaar.

21.3.Het is de Klant niet toegestaan om enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen, of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit, aan of van het geleverde te verwijderen of te wijzigen. De Klant mag het geleverde, waarop de krachtens dit artikel bedoelde IE-rechten betrekking hebben, niet zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van AdvisrCRM, vermenigvuldigen, aan derden overdragen en/of openbaar maken, tenzij uit de aard van de betreffende goederen of uit de aard van de tussen partijen bestaande Overeenkomst anders voortvloeit.

21.4.AdvisrCRM mag technische voorzieningen aanbrengen ter bescherming van de Dienst en Omgeving in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik daarvan. Het is Klant nooit toegestaan een dergelijke technische voorziening te (laten) verwijderen of te (laten) omzeilen

21.5.Klant moet ervoor zorgen, en staat er tegenover AdvisrCRM voor in, dat Klant noch Gebruikers: 21.5.1. de Omgeving of de Diensten reverse assembleren, reverse compileren, decompileren, vertalen of op een andere manier proberen de broncode of onderliggende componenten van modellen, algoritmen en systemen van de Omgeving of Diensten te achterhalen; 21.5.2. de Omgeving of de Diensten gebruiken om producten te ontwikkelen die concurreren met de (enig deel van de) Omgeving of de Diensten.

21.6.Alle rechten van welke aard dan ook, waaronder de IE-rechten, met betrekking tot de Gegevens in een Omgeving (inclusief in Administraties) berusten bij Klant. Door het invoeren van Gegevens in de Omgeving verstrekt Klant aan AdvisrCRM een kosteloze en wereldwijde licentie voor het gebruik van die Gegevens ter uitvoering van de Overeenkomst, beveiliging van de Dienst en voldoen aan wettelijke verplichtingen. Klant vrijwaart AdvisrCRM voor alle aanspraken van derden voor eventuele inbreuken op rechten van derden.

21.7.AdvisrCRM mag geanonimiseerde en statistische gebruiksgegevens gebruiken voor analyse, benchmarking, productverbetering en beveiliging, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot de Klant, haar klanten of individuele Gebruikers.

22. Geheimhouding

22.1.Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de voorbereiding of uitvoering van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van die informatie.

22.2.AdvisrCRM zal geheimhouding betrachten ten aanzien van alle Gegevens in de Omgeving en alle informatie die daaraan kan worden ontleend en ervoor zorgen dat ook de medewerkers van AdvisrCRM die geheimhouding betrachten, met uitzondering indien AdvisrCRM wettelijk verplicht zou zijn om Gegevens openbaar te maken.

22.3.De offerte en Overeenkomst (beiden inclusief alle bijlagen), alsmede alle door AdvisrCRM aan de Klant ter beschikking gestelde gegevens en informatie (zoals technische of commerciële) die direct of indirect betrekking hebben op de producten of de bedrijfsvoering van AdvisrCRM moeten door de Klant als vertrouwelijk worden beschouwd. De Klant is gehouden deze vertrouwelijke informatie alleen voor eigen gebruik aan te wenden en niet op enige wijze aan derden te openbaren, te leveren, te verkopen, in gebruik te geven of op enige andere wijze uit zijn macht te geven.

22.4.De in dit artikel opgenomen verplichtingen gelden niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze: (i) reeds rechtmatig in haar bezit was vóór het moment van verstrekking door de andere partij, (ii) zonder toedoen van de ontvangende partij openbaar is geworden, (iii) rechtmatig van een derde is verkregen zonder verplichting tot geheimhouding, of (iv) zelfstandig en onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij zonder gebruikmaking van vertrouwelijke informatie van de andere partij.

22.5.Indien en voor zover AdvisrCRM krachtens enige wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak gehouden zou zijn om vertrouwelijke informatie van de Klant aan derden te verstrekken, en AdvisrCRM zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, is AdvisrCRM jegens de Klant gerechtigd om de betreffende informatie aan de betreffende derden te verstrekken.

23. Personeel

23.1.Het is de Klant strikt verboden om te trachten -direct of indirect- personeel van AdvisrCRM -of van een met haar direct of indirect gelieerde onderneming- er toe te bewegen in dienst te treden bij (een onderneming van) de Klant dan wel bij een andere werkgever.

23.2.In geval van schending door de Klant van dit artikel, verbeurt de Klant aan AdvisrCRM een onmiddellijk opeisbare boete van € 50.000,- voor iedere overtreding, vermeerderd met een bedrag van € 5.000,- voor elke dag of gedeelte van een dag dat die overtreding voortduurt, zonder dat daartoe een sommatie of ingebrekestelling is vereist. Indien de door AdvisrCRM geleden schade hoger zou zijn dan de verbeurde boete, kan AdvisrCRM in plaats van de boete aanspraak maken op betaling van de volledige en werkelijk geleden schade.

24. Boete

24.1.In geval van schending door de Klant van Artikel 3.8, 7, 21, 22 en/of 23 verbeurt Klant aan AdvisrCRM een onmiddellijk opeisbare boete van € 50.000,- voor iedere overtreding, vermeerderd met een bedrag van € 5.000,- voor elke dag of gedeelte van een dag dat die overtreding voortduurt, zonder dat daartoe een sommatie of ingebrekestelling is vereist. Indien de door AdvisrCRM geleden schade hoger zou zijn dan de verbeurde boete, kan AdvisrCRM in plaats van de boete aanspraak maken op betaling van de volledige en werkelijk geleden schade.

25. Persoonsgegevens

25.1.Partijen verwerken in het kader van de uitvoering van Overeenkomsten persoonsgegevens van (contactpersonen van) de Klant en AdvisrCRM. Deze verwerkingen vinden plaats Overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). AdvisrCRM verwerkt gegevens Overeenkomstig de op dat moment geldende privacyverklaring van AdvisrCRM, te raadplegen via www.AdvisrCRM.com.

25.2.De Klant staat er jegens AdvisrCRM voor in dat alle aan AdvisrCRM verstrekte persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en mogen worden gedeeld met AdvisrCRM ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst. De Klant zal de betrokkenen hierover op passende wijze informeren.

25.3.Indien en voor zover AdvisrCRM bij de uitvoering van de Overeenkomst kwalificeert als verwerker in de zin van de AVG, zullen partijen, voordat met de betreffende verwerking wordt aangevangen, een separate en door AdvisrCRM verstrekte verwerkersovereenkomst sluiten die voldoet aan de eisen van artikel 28 AVG.

25.4.AdvisrCRM is gerechtigd haar privacyverklaring van tijd tot tijd te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.AdvisrCRM.com en is van toepassing op de verwerkingen van persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst.

26. Geschillen en toepasselijk recht

26.1.Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden dan dient de uitleg van die bepaling(en) plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.

26.2.Op alle met AdvisrCRM gesloten Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

26.3.De Rechtbank te Breda is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van geschillen die direct of indirect betrekking hebben op enige Overeenkomst of rechtshandeling waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.