KPI's die er écht toe doen voor uw kantoor

De meeste kantoren meten te veel en sturen te weinig. Vijf cijfers, wekelijks bekeken, geven meer richting dan een maandrapportage van twintig pagina's.

1. Declarabiliteit per medewerker

Niet als afrekeninstrument maar als signaal. Een structureel dalende declarabiliteit wijst vrijwel altijd op iets anders: te veel intern overleg, herstelwerk of onduidelijke opdrachtafbakening.

2. Onderhanden werk in dagen

Hoeveel dagen zit er gemiddeld tussen het maken van uren en het factureren daarvan? Dit is het cijfer met de directste invloed op uw liquiditeit en het makkelijkst te verbeteren.

3. Realisatiepercentage per opdracht

Het verschil tussen wat u schrijft en wat u factureert. Structureel afboeken op dezelfde opdrachtsoort betekent dat uw prijsstelling of uw scope niet klopt — geen van beide los je op met harder werken.

4. Doorlooptijd per dossiersoort

Cliënten ervaren snelheid, niet efficiëntie. Doorlooptijd is daarom een betere voorspeller van klanttevredenheid dan de bestede uren.

5. Omzet per cliënt en concentratie

Weet welk deel van uw omzet bij uw tien grootste cliënten zit. Boven de dertig procent is dat een risico dat om een bewuste keuze vraagt.